Регламент — документ, который перечисляет и описывает по порядку задачи и действия, которые необходимо выполнить сотруднику для создания ценного конечного продукта его должности.

Регламент нужен для того, чтобы сотрудник четко знал какие задачи ему нужно выполнять, за что он получает заработную плату, какие бонусы и штрафы есть за невыполнение этих задач.

ЦКП (Ценный конечный продукт) это конечный результат какой-то деятельности: произведенная ценная вещь или услуга, которая обладает обменной ценностью. Это то, что нужно кому-то и может быть обменено на деньги.

ЦКП (Ценный конечный продукт) администратора - обеспечение бесперебойной работы студии

График работы - 7/0 будни - 10.00 до 23.00

График в праздничные дни - в праздничные дни Led tube работает

Зарплата 
Зарплата администратора 15 000р в месяц состоит из окладной части и  дисциплинарного бонуса, выплачивается 1 раз в конце месяца (последнее число месяца) до 24:00 переводом на карту 

Удержание
По окончанию первого месяца работы из зарплаты удерживаются 4000р и возвращаются по окончанию работы, в случае если администратор сообщил за неделю до прекращения работы

Бонусы - начисляются в случае выполнения всех задач без ошибок (прописаны в задачах)

Штрафы - начисляются в случае выполнения задач с ошибками (прописаны в задачах)

Wildberries ПК
Ссылка - https://seller.wildberries.ru/
Логин - 89856890329 
пароль - смс код

Wildberries Моб
Ссылка - https://apps.apple.com/ru/app/...
Логин - 89856890329
пароль - смс код

OZON ПК
Ссылка - https://seller.ozon.ru/
Логин - mdancer87@mail.ru
Пароль - Upmarket1!

OZON Моб
Ссылка - https://apps.apple.com/ru/app/...
Логин - mdancer87@mail.ru
Пароль - Upmarket1!

Yandex market ПК
Ссылка - https://partner.market.yandex....
Логин - tube.led@ya.ru 
Пароль - dancer1987

Yandex market Моб
Ссылка - https://partner.market.yandex....
Логин - tube.led@ya.ru
Пароль - dancer1987

Aliexpress ПК
Ссылка - https://seller.aliexpress.ru/
Логин - ledtube@mail.ru
Пароль - dancer1987

Aliexpress Моб
Ссылка - https://seller.aliexpress.ru/
Логин - ledtube@mail.ru
Пароль - dancer1987

AVITO 
Ссылка - avito.ru
Логин - +7 985 689-03-29
Пароль - tzD9Ca%bN&i-%&?

AVITO
Ссылка -https://apps.apple.com/ru/app/...
Логин - +7 985 689-03-29
Пароль - tzD9Ca%bN&i-%&?

WhatsApp Business ПК
Ссылка - https://web.whatsapp.com/ 
Логин - +7-915-248-84-69
Пароль - смс код

WhatsApp Business Моб
Ссылка - https://apps.apple.com/ru/app/...
Логин - +7-915-248-84-69
Пароль - смс код

Dostavista ПК
Ссылка - https://dostavista.ru/
Логин - +7-985 689-03-29
Пароль - dancer198731

Dostavista Моб
Ссылка - https://apps.apple.com/ru/app/...
Логин - +7-985 689-03-29
Пароль - dancer198731

Таблица заказов и отгрузок
Ссылка - https://docs.google.com/spread...

Входящее обращение - заявка на почте, звонок, сообщение в инстаграм директ, сообщение в вотсап смс, письмо на почту

После того как поступило входящее обращение позвонить с клиенту или ответить на сообщение как можно быстрее, не позднее чем через 30 минут после обращения. 
Если обращение поступило в нерабочее время - позвонить  клиенту или ответить на сообщение не позднее чем через 30 минут после начала рабочего дня

Если не получается дозвониться клиенту 1 раз, то перезвонить через 30 мин, если не удалось дозвониться на второй раз то написать сообщение в вотсап или смс  

Если по каким-то причинам администратор не ответил на входящее обращение - перезвонить или написать сообщение в течении 30 мин после пропущенного обращения

При входящем сообщении/звонке - проконсультировать клиента и ответить на его вопросы

Если пришла заявка на почту с Findsport или musbooking приступить к пункту 2

Создать занятие в расписании СРМ системы

Записать клиента на занятие 

Оформить абонемент и отметить клиента на занятии

Дата продажи - день аренды
Действует с - день аренды
Дата платежа - день когда поступил платеж (число в чеке)

Внести бронь в расписание на сайтах Findsport и Musbooking

Отправить в вотсап уведомление о брони, адрес, инструкцию 

Дождаться оплаты и внести ее в срм систему

Перенос разовой аренды
1. Если перенос на дату текущего месяца - поменять дату занятия
2. Если перенос на дату следующего месяца - поменять дату занятия, поменять дату продажи абонемента на дату когда будет занятие, поменять срок действия абонемента "действует с"

В СРМ системе убрать отметку о посещении, поменять статус занятия на "не проведено", удалить занятие, удалить абонемент

Удалить брони в Findsort и Musbooking

В день брони написать клиенту и напомнить об оплате

На следующий день позвонить клиенту 2 раза

В СРМ системе убрать отметку о посещении, поменять статус занятия на "не проведено", удалить занятие, удалить абонемент

Написать комментарий в карточке клиента
"Дата" не оплатил "сумма"

Начислить сбор в musbooking 

После обращения клиента проконсультировать его по ценам, условиям и свободному времени, рассказать наше предложение 
1. Возможность разместить афишу в студии (на этаже 3 студии, большой трафик) 
2. Оказываем услуги по привлечению клиентов (размещаем инфо на сайт и соц. сети) - комиссия 1000р за клиента купившего аб или 1 разовое занятие. 
3. Скидка 10% при полной оплате после брони в течении трех дней при кол-ве часов 16+ за месяц.  

Если нужно привлечение клиентов (только в случае оплаты или предоплаты аренды) отправить арендатору пример страницы
https://indancingstudio.ru/sak... , или любой другой. И сказать чтобы арендатор отправил текст, фото и видео которые он хочет видеть на этой странице (формат страницы отстанется таким-же) почту indancingstudio@mail.ru
1. акция для быстрого привлечения клиентов (если есть)
2. Информация о педагоге (5-6 пунктов + одно фото лицом к камере (средний план или по пояс)
3. Одно видео со своих занятий или вяступления
4.Что входит в обучение (5+ фотографий с занятий или выступлений)
5. Цены
6. Расписание

Создать группу Арендатора в СРМ системе 

Создать в расписании срм системы занятия с группой арендатора

Записать на занятия арендатора и поставить статус учится 

Создатьб бронь на сайтах findsport и musbooking на текущий месяц или его остаток

Cкинуть сообщение в вотсап по шаблону (бронь зала (постоянная аренда) в вотсапе 

Дождаться оплаты и внести ее в СРМ систему
Дата продажи - день аренды
Действует с - месяц аренды
Дата платежа - день когда поступил платеж (число в чеке)

Отметить на занятии в день когда он занимается

Аренда вендинг аппарата - в конце месяца внести в расписание занятие, выбрать группу вендинг, записать туда Татьяну вендинг (указать дату последнего числа текущего месяца), позвонить ей и узнать сколько вышло за аренду в текущем месяце и внести платеж (дата платежа должна быть за последнее число текущего месяца) (тел в списке рабочего стола администратора)

Что делать в случае переноса занятия постоянного арендатора если он сообщил за 72 часа

Если арендатор еще никогда не арендовал у нас зал 
на постоянной основе (его нет в списке групп)
и хочет забронировать время, то он должен внести предоплату после брони в течении 3-х дней в размере 30% от суммы абонемента

В случае обращения в студию - звонок, заявка, обращение в вотсап, инстаграм (созвониться, проконсультировать, выяснить хочет ли записаться)

Если не хочет записаться ничего не делаем
Если хочет записаться выполнить п.2

Добавить контакт в СРМ систему, поставить статус контакт передан, отправить в вотсап контакт преподавателю (шаблон сообщения найти в вотсапе под название "новый клиент"

Поставить задачу написать преподавателю по клиенту

Написать преподавателю в день когда поставлена задача и выяснить занимается ли клиент сейчас и выставить статус в СРМ

Дождаться оплату, внести ее в СРМ систему в группу клиенты и в группу преподавателя