Регламент — документ, который перечисляет и описывает по порядку задачи и действия, которые необходимо выполнить сотруднику для создания ценного конечного продукта его должности.

Регламент нужен для того, чтобы сотрудник четко знал какие задачи ему нужно выполнять, за что он получает заработную плату, какие бонусы и штрафы есть за невыполнение этих задач.

ЦКП (Ценный конечный продукт) это конечный результат какой-то деятельности: произведенная ценная вещь или услуга, которая обладает обменной ценностью. Это то, что нужно кому-то и может быть обменено на деньги.

ЦКП (Ценный конечный продукт) администратора - обеспечение бесперебойной работы студии

График работы - 7/0 будни - 10.00 до 23.00 

График в праздничные дни - в праздничные дни студия работает (исключения составляют дни когда никто не арендовал зал)

Возможно изменение графика в зависимости от количества арендуемых часов

Зарплата 
Оклад - 20000 в месяц
Выплачивается 1 раз в конце месяца (последнее число месяца) 

Штрафы:

200р - за одно невыполнение или не точное выполнение всех задач по регламенту 

1000р - штраф за скрытие факта аренды (клиент арендовал зал, администратор не внес занятие в расписание и не внес оплату) 

1000р - скрытие факта привода клиента (привел клиента преподавателю, не внес оплату с СРМ систему, не записал клиента в СРМ систему - 2000р

Отмена аренды по вине администратора - стоимость аренды

Штраф за порчу имущества студии (телефон или ноутбук) - восстановление за свой счет или в счет зп

Поощрения
Если не было ни одного нарушения по регламенту то выплачивается поощрение 2000р к зарплате

СРМ система. 
Логин - idancingwork@mail.ru, пароль - Indancing1987
Ссылка - https://app.moyklass.com/ 
Раздел помощи - https://help.moyklass.com/hc/r...
Тел. поддержки - +7 (495) 108-52-39

Вотсап на компъютере - https://web.whatsapp.com/ 

Сайт с рекламой аренды залов 1 - https://findsport.ru/ 
Логин - indancingstudio@mail.ru, пароль - BSABsT4y

Сайт с рекламой аренды залов 2 -https://cabinet.musbooking.com/login 
логин indancing, пароль tLmyCU
Инструкция по работе с личным кабинетом - https://docs.google.com/docume...
Тел поддержки - +7-977-937-93-80

Регламент - https://indancingstudio.ru/reg...

Сайт студии (вся инфа о ценах, направлениях, и преподавателях) - https://indancingstudio.ru/ 

Почта куда приходят заявки -  indancingstudio@mail.ru
 пароль - dancer1987

Тел охраны на первом этаже (если отключили свет, или нужно сообщить чтобы дали ключи арендатору, или другие вопросы) - +74953593333

Снековый и кофе автомат (если нужно узнать сколько денег они нам заплатят за аренду автомата за текущий месяц - +7-916-254-43-42 Татьяна

Почта для уведомлений
Логин - idancingwork@mail.ru
Пароль - Indancing1987

Входящее обращение - заявка на почте, звонок, сообщение в инстаграм директ, сообщение в вотсап смс, письмо на почту

После того как поступило входящее обращение позвонить с клиенту или ответить на сообщение как можно быстрее, не позднее чем через 30 минут после обращения. 
Если обращение поступило в нерабочее время - позвонить  клиенту или ответить на сообщение не позднее чем через 30 минут после начала рабочего дня

Если не получается дозвониться клиенту 1 раз, то перезвонить через 30 мин, если не удалось дозвониться на второй раз то написать сообщение в вотсап или смс  

Если по каким-то причинам администратор не ответил на входящее обращение - перезвонить или написать сообщение в течении 30 мин после пропущенного обращения

При входящем сообщении/звонке - проконсультировать клиента и ответить на его вопросы

Если пришла заявка на почту с Findsport или musbooking приступить к пункту 2

Создать занятие в расписании СРМ системы

Записать клиента на занятие 

Оформить абонемент и отметить клиента на занятии

Дата продажи - день аренды
Действует с - день аренды
Дата платежа - день когда поступил платеж (число в чеке)

Внести бронь в расписание на сайтах Findsport и Musbooking

Отправить в вотсап уведомление о брони, адрес, инструкцию 

Дождаться оплаты и внести ее в срм систему

Перенос разовой аренды
1. Если перенос на дату текущего месяца - поменять дату занятия
2. Если перенос на дату следующего месяца - поменять дату занятия, поменять дату продажи абонемента на дату когда будет занятие, поменять срок действия абонемента "действует с"

В СРМ системе убрать отметку о посещении, поменять статус занятия на "не проведено", удалить занятие, удалить абонемент

Удалить брони в Findsort и Musbooking

В день брони написать клиенту и напомнить об оплате

На следующий день позвонить клиенту 2 раза

В СРМ системе убрать отметку о посещении, поменять статус занятия на "не проведено", удалить занятие, удалить абонемент

Написать комментарий в карточке клиента
"Дата" не оплатил "сумма"

Начислить сбор в musbooking 

После обращения клиента проконсультировать его по ценам, условиям и свободному времени, рассказать наше предложение 
1. Возможность разместить афишу в студии (на этаже 3 студии, большой трафик) 
2. Оказываем услуги по привлечению клиентов (размещаем инфо на сайт и соц. сети) - комиссия 1000р за клиента купившего аб или 1 разовое занятие. 
3. Скидка 10% при полной оплате после брони в течении трех дней при кол-ве часов 16+ за месяц.  

Если нужно привлечение клиентов (только в случае оплаты или предоплаты аренды) отправить арендатору пример страницы
https://indancingstudio.ru/sak... , или любой другой. И сказать чтобы арендатор отправил текст, фото и видео которые он хочет видеть на этой странице (формат страницы отстанется таким-же) почту indancingstudio@mail.ru
1. акция для быстрого привлечения клиентов (если есть)
2. Информация о педагоге (5-6 пунктов + одно фото лицом к камере (средний план или по пояс)
3. Одно видео со своих занятий или вяступления
4.Что входит в обучение (5+ фотографий с занятий или выступлений)
5. Цены
6. Расписание

Создать группу Арендатора в СРМ системе 

Создать в расписании срм системы занятия с группой арендатора

Записать на занятия арендатора и поставить статус учится 

Создатьб бронь на сайтах findsport и musbooking на текущий месяц или его остаток

Cкинуть сообщение в вотсап по шаблону (бронь зала (постоянная аренда) в вотсапе 

Дождаться оплаты и внести ее в СРМ систему
Дата продажи - день аренды
Действует с - месяц аренды
Дата платежа - день когда поступил платеж (число в чеке)

Отметить на занятии в день когда он занимается

Аренда вендинг аппарата - в конце месяца внести в расписание занятие, выбрать группу вендинг, записать туда Татьяну вендинг (указать дату последнего числа текущего месяца), позвонить ей и узнать сколько вышло за аренду в текущем месяце и внести платеж (дата платежа должна быть за последнее число текущего месяца) (тел в списке рабочего стола администратора)

Что делать в случае переноса занятия постоянного арендатора если он сообщил за 72 часа

Если арендатор еще никогда не арендовал у нас зал 
на постоянной основе (его нет в списке групп)
и хочет забронировать время, то он должен внести предоплату после брони в течении 3-х дней в размере 30% от суммы абонемента

В случае обращения в студию - звонок, заявка, обращение в вотсап, инстаграм (созвониться, проконсультировать, выяснить хочет ли записаться)

Если не хочет записаться ничего не делаем
Если хочет записаться выполнить п.2

Добавить контакт в СРМ систему, поставить статус контакт передан, отправить в вотсап контакт преподавателю (шаблон сообщения найти в вотсапе под название "новый клиент"

Обзвонить всех добавленных клиентов 15 числа и 30-31 числа выяснить занимается ли клиент сейчас и выставить статус в СРМ, выставить счета преподавателям

Дождаться оплату, внести ее в СРМ систему в группу клиенты и в группу преподавателя

Формат отчета (каждодневный)
Платежи сегодня - 
Платежи с 01 по сегодня - 

Абонементы сегодня 
Абонементы с 01 по сегодня

Занятия и посещения сегодня
Занятия и посещения с 1 по сегодня

Формат отчета за месяц
Абонементы за мес
Занятия и посещения за мес
Зал №1
Зал №2
Зал №3
Зал №4
Зал №5
Платежи за мес

Штрафы
1. Не соответствие информации в отчете с информацией в срм системе - 200р
2. Не соответствие информации в отчете с платежами (в отчете 1 рубль, поступило денег 2рубля) - 200р
2. Отчет отправлен позже 24:00 - 200р

Администратор возвращает телефон своими силами по адресу ул. Белореченская 3 (оставить на охране)

Обучает нового сотрудника (на время обучения зарплата администратора сохраняется)